Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 25 februarie 2026

1. INFORMAȚII GENERALE

1.1. Identitatea Operatorului

Prezenta platformă EasyGrow (denumită în continuare „Platforma", „Serviciul" sau „EasyGrow") este operată de:

TEILOR VISION S.R.L.

  • Sediul social: Municipiul Satu Mare, Strada Botizului, Nr. 19, Bloc 30, Ap. 3, Județ Satu Mare, România
  • CUI: 47110271
  • Nr. înregistrare ORC: J30/1247/2022
  • Email de contact: contact@easygrow.ro

1.2. Definiții

  • „Platformă" — aplicația web EasyGrow, accesibilă la adresa easygrow.ro, inclusiv toate subdomeniile, funcționalitățile și serviciile conexe.
  • „Tenant" sau „Client" — persoana juridică sau persoana fizică autorizată (PFA/II/IF) care a încheiat un contract de prestări servicii cu Operatorul și care beneficiază de o instanță proprie în cadrul Platformei.
  • „Utilizator" — orice persoană fizică care accesează și utilizează Platforma în numele unui Tenant, inclusiv administratorii, closerii, callerii și alte roluri definite în Platformă.
  • „Lead" — o persoană fizică ale cărei date de contact sunt introduse în Platformă de către un Tenant sau prin integrări automate.
  • „Client Final" — un Lead care a fost convertit în client de către Tenant prin intermediul procesului de vânzare gestionat în Platformă.
  • „Date Personale" — orice informație referitoare la o persoană fizică identificată sau identificabilă, conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR).
  • „Cont" — contul de acces al unui Utilizator în Platformă, protejat prin credențiale de autentificare.
  • „Abonament" — dreptul de acces și utilizare a Platformei, acordat Tenantului în schimbul plății periodice a tarifelor stabilite.
  • „Planuri" — pachetele de servicii oferite de Operator (Starter, Pro, Business), fiecare cu limite și funcționalități specifice.
  • „Procesator de Plăți" — Stripe, Inc. și filialele sale, utilizat pentru procesarea plăților cu cardul.

1.3. Acceptarea Termenilor

Prin crearea contului, achitarea abonamentului și/sau utilizarea Platformei EasyGrow, confirmați că:

  1. Ați citit, înțeles și acceptat integral prezentii Termeni și Condiții.
  2. Ați citit, înțeles și acceptat Politica de Confidențialitate.
  3. Ați citit, înțeles și acceptat Acordul de Prelucrare a Datelor (DPA).
  4. Aveți capacitatea juridică deplină de a încheia acorduri obligatorii din punct de vedere juridic.
  5. Acționați în calitate de reprezentant al unei persoane juridice sau în calitate de persoană fizică autorizată.

Aceste documente formează împreună un contract unic și obligatoriu din punct de vedere juridic între Tenant și Teilor Vision S.R.L.

2. DESCRIEREA SERVICIULUI

2.1. Ce este EasyGrow

EasyGrow este o platformă SaaS (Software as a Service) de tip CRM destinată mediului B2B. Platforma oferă Tenanților instrumente pentru:

  1. Gestionarea lead-urilor — evidența și urmărirea lead-urilor din diverse surse
  2. Procesul de calling — gestionarea apelurilor telefonice, programarea callback-urilor, urmărirea statusurilor
  3. Procesul de closing — gestionarea întâlnirilor programate, urmărirea prezenței, procesul de onboarding
  4. Managementul clienților — evidența clienților convertiți, plăți, rate, comisioane
  5. Raportare și KPI — dashboard-uri cu statistici de performanță, leaderboard-uri, rapoarte marketing
  6. Managementul echipei — roluri și permisiuni (admin, closer, caller, closer_caller)
  7. Tracking și atribuire — urmărirea surselor de lead-uri prin UTM-uri și pixeli de tracking
  8. Integrare plăți clienți — colectarea automată a plăților de la clienții finali prin Stripe

2.2. Arhitectura Multi-Tenant

Platforma funcționează pe o arhitectură multi-tenant:

  1. Fiecare Tenant are un spațiu de date complet izolat.
  2. Datele unui Tenant NU sunt accesibile altor Tenanți.
  3. Operatorul are acces administrativ la toate datele în scopuri de suport tehnic, mentenanță și respectarea obligațiilor legale.
  4. Izolarea datelor este asigurată la nivel de bază de date prin Row Level Security (RLS).

2.3. Disponibilitate

  1. Operatorul depune eforturi rezonabile pentru a asigura disponibilitatea Platformei 24/7.
  2. Operatorul NU garantează o disponibilitate de 100% și nu este responsabil pentru întreruperile cauzate de: mentenanță planificată, căderi ale furnizorilor de infrastructură, atacuri cibernetice, forță majoră.
  3. Mentenanța planificată va fi comunicată cu cel puțin 24 de ore în avans, acolo unde este posibil.

3. CONTURI ȘI ACCES

3.1. Crearea Conturilor

  1. Contul de Tenant se creează prin pagina de înregistrare (signup), prin completarea datelor solicitate și achitarea primului abonament.
  2. Conturile de Utilizator sunt create de administratorul Tenantului din cadrul Platformei.
  3. Fiecare Utilizator primește credențiale unice (email și parolă).
  4. Prin crearea contului, Tenantul confirmă că a citit și acceptat toate documentele legale (T&C, Privacy, DPA).

3.2. Securitatea Contului

Utilizatorul este responsabil pentru:

  1. Păstrarea confidențialității credențialelor de acces.
  2. Toate activitățile desfășurate prin contul său.
  3. Notificarea imediată a Operatorului în cazul accesului neautorizat.
  4. Neîmpartășirea credențialelor cu persoane neautorizate.

3.3. Roluri și Permisiuni

Platforma definește următoarele roluri:

  1. Admin — acces complet la toate funcționalitățile, gestionarea echipei, setări, facturare
  2. Closer — acces la lead-uri de closing, clienți, propria performanță
  3. Caller — acces la lead-uri de calling, propria performanță
  4. Closer_Caller — acces combinat la funcționalitățile de calling și closing

3.4. Suspendarea și Ștergerea Conturilor

Operatorul își rezervă dreptul de a:

  1. Suspenda accesul unui Utilizator în cazul încălcării prezentilor Termeni.
  2. Suspenda contul Tenantului în cazul neplății abonamentului (vezi Secțiunea 5).
  3. Dezactiva conturile inactive pentru o perioadă mai mare de 12 luni.
  4. Șterge conturile și datele asociate la 90 de zile de la încetarea contractului cu Tenantul.

4. OBLIGAȚIILE UTILIZATORULUI

4.1. Utilizare Conformă

Utilizatorul se obligă:

  1. Să utilizeze Platforma exclusiv în scopurile prevăzute și în conformitate cu legislația aplicabilă.
  2. Să nu utilizeze Platforma pentru activități ilegale, frauduloase sau care încalcă drepturile terților.
  3. Să introducă în Platformă doar date corecte, actualizate și obținute în mod legal.
  4. Să respecte reglementările GDPR și legislația românească privind protecția datelor personale.
  5. Să nu depășească limitele planului ales (număr de utilizatori, cash colectat, programări).

4.2. Responsabilitatea pentru Datele Introduse

Tenantul este singurul responsabil pentru:

  1. Legalitatea colectării datelor personale ale Lead-urilor și Clienților Finali.
  2. Obținerea consimțământului valid sau existența unei baze legale adecvate.
  3. Informarea persoanelor vizate cu privire la prelucrarea datelor lor, inclusiv faptul că datele sunt procesate prin intermediul EasyGrow.
  4. Exactitatea și actualitatea datelor introduse în Platformă.
  5. Respectarea drepturilor persoanelor vizate (acces, rectificare, ștergere, portabilitate, opoziție).
  6. Conformitatea cu GDPR atunci când utilizează scriptul de tracking EasyGrow pe propriul website.

4.3. Utilizare Interzisă

Este strict interzis:

  1. Încercarea de a accesa datele altor Tenanți.
  2. Încercarea de a obține acces neautorizat la infrastructura Platformei.
  3. Utilizarea de instrumente automatizate (bots, scrapers) pentru extragerea datelor.
  4. Încărcarea de conținut malware, viruși sau orice cod dăunător.
  5. Efectuarea de atacuri cibernetice de orice natură.
  6. Revânzarea, sublicențierea sau distribuirea accesului la Platformă fără acordul scris al Operatorului.
  7. Dezasamblarea, decompilarea sau ingineria inversă a codului sursă al Platformei.
  8. Reproducerea, copierea sau clonarea funcționalităților, designului sau arhitecturii Platformei.

5. CONDIȚII FINANCIARE

5.1. Planuri și Prețuri

  1. Accesul la Platformă se acordă pe bază de abonament lunar sau anual, conform planurilor disponibile pe pagina de prețuri.
  2. Planurile disponibile (Starter, Pro, Business) au funcționalități și limite diferite, descrise pe pagina de prețuri a Platformei.
  3. Operatorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile. Prețurile noi se aplică doar la reînnoirea abonamentului, nu în cursul perioadei deja plătite.
  4. Modificările de preț vor fi comunicate cu cel puțin 30 de zile înainte de reînnoire.

5.2. Taxă de Configurare

  1. La activarea contului, se percepe o taxă unică de configurare (setup fee), conform ofertei acceptate la momentul înregistrării. Aceasta acoperă configurarea inițială a platformei și perioada de probă aferentă.
  2. Suma este comunicată și acceptată în procesul de checkout.
  3. Taxa de configurare este nerambursabilă, cu excepția exercitării dreptului de retragere.

5.3. Perioada de Probă

  1. Activarea contului include o perioadă de probă, conform duratei comunicate la momentul înregistrării, pe parcursul căreia Clientul beneficiază de acces complet la funcționalitățile planului ales.
  2. La expirarea perioadei de probă, contul continuă conform condițiilor planului activ.

5.4. Procesarea Plăților

  1. Plățile pentru abonamentele EasyGrow sunt procesate exclusiv prin Stripe, Inc. (Procesatorul de Plăți).
  2. Teilor Vision S.R.L. nu stochează și nu are acces la datele cardului bancar al Tenantului. Acestea sunt gestionate integral de Stripe, certificat PCI DSS Level 1.
  3. Plata se efectuează în EUR prin card bancar (Visa, Mastercard, AMEX) sau prin alte metode de plată acceptate de Stripe.
  4. Abonamentul se reînnoiește automat la finalul perioadei (lunare sau anuale), cu debitare automată a cardului înregistrat.
  5. Tenantul este responsabil pentru menținerea unui card valid asociat contului său Stripe.

5.5. Facturare

  1. Facturile sunt generate automat de Stripe și disponibile în secțiunea Billing a Platformei, precum și prin Stripe Customer Portal.
  2. Toate prețurile afișate pe pagina de prețuri sunt fără TVA. TVA se adaugă conform legislației în vigoare, dacă este cazul.
  3. Dacă Tenantul a selectat opțiunea „Cumpăr pe firmă" la înregistrare, facturile vor conține datele fiscale furnizate (CUI, adresă, nr. Reg. Com.).
  4. Tenantul este responsabil pentru corectitudinea datelor fiscale introduse. Modificarea datelor fiscale se poate face din secțiunea Billing.

5.6. Upgrade și Downgrade

  1. Tenantul poate schimba planul în orice moment din secțiunea Billing a Platformei.
  2. La upgrade: noul plan intră în vigoare imediat. Se va calcula o sumă proporțională (prorate) pentru perioada rămasă din ciclul curent.
  3. La downgrade: noul plan intră în vigoare la următoarea reînnoire. Diferența NU se rambursează pentru perioada curentă.
  4. Dacă utilizarea curentă depășește limitele noului plan, Tenantul trebuie să aducă utilizarea în conformitate înainte de downgrade.

5.7. Întârzieri la Plată și Suspendare

  1. Dacă plata automată eșuează, Stripe va reîncerca debitarea conform politicii sale (de regulă, de 3 ori în 7-14 zile).
  2. Tenantul va fi notificat prin email la fiecare încercare eșuată.
  3. Dacă plata nu se efectuează în termen de 7 zile de la data scadentă, accesul la Platformă va fi restricționat (citire fără editare).
  4. Dacă plata nu se efectuează în termen de 14 zile, contul va fi suspendat complet.
  5. Dacă plata nu se efectuează în termen de 30 de zile, Operatorul își rezervă dreptul de a anula abonamentul.
  6. Reactivarea contului se face automat după efectuarea plății restante.

5.8. Anularea Abonamentului

  1. Tenantul poate anula abonamentul în orice moment din secțiunea Billing a Platformei sau prin Stripe Customer Portal.
  2. Anularea intră în vigoare la sfârșitul perioadei curente deja plătite.
  3. Nu se emit rambursări pentru perioada rămasă din ciclul curent, cu excepția dreptului de retragere (secțiunea 5.7).

5.9. Dreptul de Retragere (conform OUG 34/2014 și Directiva 2011/83/UE)

  1. Conform legislației europene și românești privind protecția consumatorilor la distanță, Tenantul care este consumator (persoană fizică ce acționează în scopuri personale, nu profesionale) are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data achiziției, fără a invoca vreun motiv.
  2. Pentru a exercita dreptul de retragere, Tenantul trimite o cerere scrisă la contact@easygrow.ro, indicând numele, data achiziției și dorința de retragere.
  3. Rambursarea sumei achitate se va efectua în termen de 14 zile de la primirea cererii, utilizând aceeași metodă de plată.
  4. Excepție: Dacă Tenantul a solicitat în mod expres începerea prestării serviciului înainte de expirarea perioadei de retragere (prin utilizarea activă a Platformei după crearea contului), Tenantul acceptă că rambursarea poate fi proporțională cu serviciile deja furnizate.
  5. Notă: Dreptul de retragere de 14 zile se aplică exclusiv persoanelor fizice care achiziționează în scop personal. Persoanele juridice și PFA/II/IF care achiziționează în scop profesional beneficiază de condițiile din secțiunea 5.8.

5.10. Rambursări pentru Persoane Juridice

  1. Abonamentele lunare nu sunt rambursabile.
  2. Pentru abonamentele anuale, rambursarea proporțională se poate acorda doar în primele 14 zile de la activare, ca gest comercial.
  3. Nu se acordă rambursări în cazul suspendării accesului din cauza încălcării Termenilor.
  4. Cererea de rambursare se trimite la contact@easygrow.ro.

5.11. Plăți ale Clienților Finali (Stripe per Tenant)

  1. Platforma oferă Tenanților posibilitatea de a colecta plăți de la Clienții lor Finali prin integrarea cu Stripe (secțiunea Integrări din Setări).
  2. Tenanții care activează această funcționalitate sunt responsabili pentru configurarea propriilor conturi Stripe și respectarea termenilor Stripe.
  3. Teilor Vision S.R.L. acționează exclusiv ca intermediar tehnic: facilitează conectarea între Tenant și Stripe, dar nu procesează, nu stochează și nu are acces la fondurile sau datele de card ale Clienților Finali.
  4. Teilor Vision S.R.L. nu este parte în relația contractuală dintre Tenant și Clientul Final.
  5. Tenantul este singurul responsabil pentru: conformitatea cu legislația fiscală, emiterea facturilor către Clienții Finali, gestionarea disputelor și rambursărilor, respectarea GDPR în relația cu Clienții Finali.

6. PROPRIETATE INTELECTUALĂ

6.1. Drepturile Operatorului

  1. Platforma EasyGrow, inclusiv dar fără a se limita la: codul sursă, arhitectura software, designul interfețelor, logo-ul, textele, documentația, bazele de date (structura), API-urile, algoritmii, workflow-urile — sunt și rămân proprietatea exclusivă a Teilor Vision S.R.L., protejate de legislația română și europeană privind dreptul de autor și proprietatea intelectuală.
  2. Accesul la Platformă nu conferă Tenantului sau Utilizatorului niciun drept de proprietate intelectuală.
  3. Licența de utilizare este neexclusivă, netransferabilă, limitată la durata contractului și revocabilă.
  4. Orice tentativă de copiere, reproducere, decompilare, inginerie inversă, clonare sau creare de produse derivate din Platformă constituie o încălcare gravă a prezentilor Termeni și a legislației aplicabile.

6.2. Drepturile Tenantului asupra Datelor

  1. Tenantul rămâne proprietarul tuturor datelor introduse în Platformă.
  2. La încetarea contractului, Tenantul are dreptul de a solicita exportul datelor sale în format structurat (CSV, JSON).
  3. Operatorul nu revendică niciun drept de proprietate asupra datelor Tenantului.

7. PROTECȚIA DATELOR PERSONALE

7.1. Cadrul Legal

Prelucrarea datelor personale se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), Legea nr. 190/2018 și Legea nr. 506/2004.

7.2. Documente Conexe

Detaliile complete privind prelucrarea datelor personale sunt descrise în:

Aceste documente fac parte integrantă din prezentii Termeni și Condiții.

7.3. Consimțământul

Prin crearea contului și bifarea checkbox-urilor corespunzătoare la înregistrare, Tenantul confirmă acceptarea tuturor documentelor legale menționate.

8. LIMITAREA RĂSPUNDERII

8.1. Exonerare

Operatorul NU este responsabil pentru:

  1. Pierderile financiare ale Tenantului rezultate din utilizarea sau neutilizarea Platformei.
  2. Deciziile de afaceri luate pe baza datelor din Platformă.
  3. Datele introduse incorect sau incomplet de Utilizatori.
  4. Pierderea de date cauzată de acțiunile Utilizatorului.
  5. Întreruperile serviciului cauzate de furnizori terți (Supabase, Vercel, Stripe).
  6. Nerespectarea de către Tenant a legislației GDPR în relația cu proprii Lead-uri/Clienți Finali.
  7. Eșecul plăților procesate prin Stripe, inclusiv plățile Clienților Finali.
  8. Disputele sau rambursările între Tenant și Clienții săi Finali.

8.2. Limitare Maximă

  1. Răspunderea totală a Operatorului nu va depăși suma totală plătită de Tenant în ultimele 12 luni anterioare evenimentului.
  2. Operatorul nu răspunde pentru daune indirecte, incidentale, speciale, punitive sau consecvente.

8.3. Forță Majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neîndeplinirea obligațiilor cauzată de evenimente de forță majoră.

9. TRACKING ȘI INTEGRĂRI

9.1. Scriptul de Tracking

  1. EasyGrow pune la dispoziția Tenanților un script de tracking JavaScript pentru propriile lor website-uri.
  2. Scriptul colectează: adresa URL vizitată, parametrii UTM, și — dacă sunt disponibile — email-ul sau telefonul vizitatorului.
  3. Scriptul NU instalează cookies pe dispozitivele vizitatorilor.
  4. Responsabilitatea pentru informarea vizitatorilor revine exclusiv Tenantului.
  5. Operatorul furnizează instrumentul tehnic; Tenantul este responsabil pentru utilizarea sa conformă cu GDPR.

9.2. Integrări cu Servicii Terțe

  1. Platforma se poate integra cu servicii terțe: Calendly, Google Sheets, Meta Ads, Stripe.
  2. Operatorul nu este responsabil pentru funcționarea sau politicile de confidențialitate ale serviciilor terțe.
  3. Tenantul este responsabil pentru configurarea corectă a integrărilor și conformitatea cu termenii serviciilor terțe.

10. PROCESARE ASISTATĂ DE INTELIGENȚĂ ARTIFICIALĂ

  1. Anumite funcționalități ale Platformei utilizează servicii de inteligență artificială furnizate de terți pentru a genera sinteze și profiluri informative pe baza datelor introduse în platformă.
  2. Aceste sinteze sunt orientative și nu constituie decizii automatizate în sensul Art. 22 GDPR. Decizia finală aparține utilizatorului uman.
  3. Datele transmise furnizorului de AI NU sunt utilizate pentru antrenarea modelelor.
  4. Clientul (Operatorul) este responsabil pentru informarea persoanelor vizate cu privire la procesarea AI a datelor lor.
  5. Clientul poate dezactiva funcționalitatea AI Lead Profiles din setările contului.

11. MODIFICAREA TERMENILOR

  1. Operatorul își rezervă dreptul de a modifica prezentii Termeni în orice moment.
  2. Modificările substanțiale vor fi comunicate prin email cu cel puțin 30 de zile calendaristice înainte de intrarea în vigoare.
  3. Continuarea utilizării Platformei după intrarea în vigoare a modificărilor constituie acceptarea noilor Termeni.
  4. Dacă un Tenant nu este de acord cu modificările, poate rezilia contractul fără penalități, în termen de 30 de zile de la notificare.

12. ÎNCETAREA RELAȚIEI CONTRACTUALE

12.1. Moduri de Încetare

  1. Anularea abonamentului de către Tenant (din Billing sau Stripe Customer Portal).
  2. Expirarea abonamentului fără reînnoire.
  3. Reziliere de comun acord.
  4. Reziliere imediată de către Operator pentru încălcări grave ale prezentilor Termeni.
  5. Reziliere imediată de către Operator pentru neplata abonamentului pe o perioadă mai mare de 30 de zile.

12.2. Efectele Încetării

  1. Accesul rămâne activ până la sfârșitul perioadei deja plătite.
  2. Tenantul poate solicita exportul datelor în termen de 30 de zile de la încetare.
  3. După 90 de zile de la încetare, Operatorul va șterge definitiv toate datele Tenantului, cu excepția datelor de facturare (păstrate 10 ani conform legislației fiscale).
  4. Obligațiile de plată pentru serviciile deja prestate rămân în vigoare.

13. DISPOZIȚII FINALE

13.1. Legea Aplicabilă

Prezentii Termeni sunt guvernați de legea română. Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă. În caz contrar, instanțele competente din Satu Mare, România.

13.2. Separabilitate

Dacă una sau mai multe clauze sunt declarate nule, restul clauzelor rămân valabile.

13.3. Cesiune

Tenantul nu poate cesiona drepturile fără acordul scris al Operatorului.

13.4. Integritate

Prezentii Termeni, împreună cu Politica de Confidențialitate și Acordul de Prelucrare a Datelor (DPA), constituie acordul integral între Tenant și Teilor Vision S.R.L.

13.5. Contact

Email: contact@easygrow.ro
Adresă: Municipiul Satu Mare, Strada Botizului, Nr. 19, Bloc 30, Ap. 3, Județ Satu Mare, România

© 2025-2026 Teilor Vision S.R.L. Toate drepturile rezervate.